一、不惜贷、不压贷，增加客户贷款可获得性。优质服务社会投资，加大信贷供给，今年百日大行动确保投放140亿元，净增80亿元，同比多增50亿元。确保全年贷款累放400亿元，余额增加100亿元。

二、不断贷、不抽贷，减轻客户还款压力。抵押物充足、经营正常、付息正常、讲诚信的客户，本金到期可以多次展期，或采取续贷、年审贷、循环贷、借新还旧等方式，增加抵押物的，可以再增加贷款，切实降低客户“过桥”资金成本。

三、不再要求分期还本。鼓励客户分期还款，对小微客户不强制要求。只要抵押物充足，还款还息正常，过去已经收回的部分，可以按原有金额再贷回去，进一步做实“一抵通”贷款。

四、500万元以下贷款极简审批。5万以下线上审批的贷款，从调查至审批不超过2个工作日；50万以下贷款，按4人“鱼咬尾”审批模式办理，最长办理时间不超过5个工作日；500万以下贷款，双人调查、双人审查、双人审批，最终审批人为市县行社主任(行长)，最长办理时间不超过10个工作日(如涉及办理抵押登记手续的，可适当延长)。

五、降低小微企业贷款门槛。只要抵押物折后价值达到贷款金额30%以上，再由我社认可的担保公司提供担保，市县行社“三长”同意并承担不低于30%的责任比例，即可发放贷款。

六、适当扩大“三长”信用放款权限。500万元以下贷款，只要风险可控，对确有承贷能力但不能提供抵押物的贷款，市县行社“三长”同意并承担不低于30%的责任比例，可以发放。

七、创新抵质押物担保方式。接受排污权、收费权、专利权、特许经营权、应收账款、商标权、出口退税等权利的抵质押担保；在文昌、屯昌、东方3个市县开展农村承包土地经营权抵押试点，在文昌、琼中2个市县开展农民住房财产权抵押试点，适时在全省推广。

八、下放贷款利率定价权限。贷款利率由各市县行社依照市场化原则自主定价，对优质客户或对农信发展有较大贡献的客户实行利率优惠，由贷款行社“三长”书面同意即可。

九、全额退还贡献奖励金。停止收取并抓紧退还剩余的5.12亿贡献奖励金。

十、限制排长队。网点排队等候时间超过30分钟，造成客户投诉和不良影响的，扣发该网点柜员和负责人当月考核工资；造成严重后果的，扣发该网点柜员和负责人当年绩效工资，直至免职，同时追究市县行社“三长”责任。

十一、强化考核监督。对未完成贷款增量任务的省联社挂点人员、市县行社领导班子及全体员工，按比例扣发年终绩效。对态度生硬、刁难客户、吃拿卡要拖、庸懒散奢贪行为，一律严惩。

十二、成立海南农信客户服务评价委员会(消费者权益保护委员会)。公开承诺，接受监督，确保客户批评、意见和建议得到顺畅沟通和实现。